サポート

システムのサポート

お客様からの障害連絡やお問い合わせをコールセンターで受け付けます。問題や懸案事項をヒアリングし、定期的な訪問によるシステム保守、ソフトパッケージの機能バージョンアップに伴うご相談や、新たなビジネスツールのご提案をさせていただくなど、万全のサポート体制をご用意いたしております。

※別途、保守契約が必要となります。

電話受付	お客様からの連絡(障害、お問い合わせ)を受け付けます。
電話対応	電話での技術的な支援を行います。 ※システムを切り分け(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク等)詳しく説明。

※別途、各種契約が必要となります。

リモートサポート (必要な場合)	お客様の環境へリモート接続し、状況判断、問題判別・対応、復旧を行います。 ※お客様環境へ接続するための準備が必要となります。

※別途、有償となります。

障害対応サービス復旧作業サービス	コールセンターサービスで対応が困難な場合、現地でのシステム診断、障害復旧作業を行います。